Utilice el formulario de seguimiento de pedidos que aparece a continuación para comprobar el estado actual de su pedido y consultar cualquier información disponible sobre el envío o la entrega.
Introduzca los datos solicitados del pedido exactamente como aparecían cuando se realizó. Proporcionar información exacta ayuda a garantizar que pueda localizarse el pedido correcto.
Solicitud de seguimiento del pedido
Información de seguimiento
La información de seguimiento puede estar disponible después de que el pedido haya sido procesado y transferido al transportista. En algunos casos, el transportista puede necesitar tiempo adicional para escanear el paquete y actualizar su sistema de seguimiento.
Una vez disponible, la información de seguimiento puede mostrar el progreso del envío, actualizaciones del transportista, intentos de entrega, información estimada de entrega o la confirmación de que el paquete ha sido entregado.
Envíos múltiples
Algunos pedidos pueden enviarse en más de un paquete debido a la disponibilidad de los productos, la ubicación del almacén, el tamaño del paquete, los requisitos del transportista u otras consideraciones relacionadas con el cumplimiento.
Si su pedido se divide en varios envíos, cada paquete puede tener información de seguimiento independiente y llegar en momentos diferentes.
El seguimiento no se actualiza
Si la información de seguimiento no se ha actualizado recientemente, esto no significa necesariamente que el paquete haya dejado de moverse. Los escaneos del transportista pueden retrasarse o no aparecer en todas las etapas del transporte.
Si el estado del seguimiento permanece sin cambios durante un periodo inusualmente largo o indica un problema de entrega, puede ponerse en contacto con el transportista correspondiente o con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no puede localizarlo, compruebe los lugares habituales de entrega, como el buzón, la entrada, el porche, el garaje, el casillero para paquetes, la recepción del edificio u otra zona de entrega designada.
También puede consultar con miembros del hogar, vecinos, personal del edificio o el transportista por si el paquete hubiera sido recibido o dejado en otro lugar autorizado.
¿Necesita ayuda?
Si no puede localizar su pedido, no puede acceder a la información de seguimiento o tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando la información de contacto disponible a continuación.
Cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, incluya su número de pedido y cualquier información de seguimiento o entrega disponible para que su solicitud pueda revisarse de forma eficiente.