Cette politique d’expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées, suivies et livrées aux États-Unis. Veuillez lire ces informations avant de passer commande.
Les délais de traitement et de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du volume des commandes, de la disponibilité des produits, des performances du transporteur, de la destination, des conditions météorologiques, des jours fériés, des exigences réglementaires et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après la réussite du paiement et après toute vérification nécessaire. Les délais de traitement peuvent varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes, les opérations de l’entrepôt, la vérification du paiement et d’autres exigences liées à l’exécution des commandes.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles peut être envoyée à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.
Les informations de suivi peuvent ne pas devenir actives immédiatement après l’expédition. Veuillez laisser au transporteur suffisamment de temps pour scanner le colis et mettre à jour son système de suivi.
Destinations de livraison
La livraison est actuellement disponible pour les adresses éligibles situées aux États-Unis.
La disponibilité de la livraison vers l’Alaska, Hawaï, Porto Rico, les territoires américains, les adresses APO/FPO, les boîtes postales et d’autres destinations particulières peut varier selon le produit, la destination, le transporteur et les services de livraison disponibles.
Si une commande ne peut pas être expédiée à l’adresse fournie, le client peut être contacté afin de discuter des solutions disponibles ou de l’annulation de l’article ou de la commande concernée.
Méthodes d’expédition et estimations de livraison
Les options d’expédition disponibles peuvent inclure Livraison standard. Les méthodes réellement proposées pour une commande dépendent de facteurs tels que la destination, les produits commandés, les caractéristiques du colis, la disponibilité du transporteur et d’autres conditions d’exécution.
La livraison est généralement estimée à 15–20 jours après le traitement de la commande et sa remise au transporteur. Le délai réel peut varier selon la méthode d’expédition choisie, la destination, les performances du transporteur et d’autres conditions affectant le transport.
Les méthodes d’expédition disponibles, les frais applicables et les estimations de livraison seront affichés lors du paiement lorsqu’ils sont disponibles. Les estimations de livraison commencent après le traitement de la commande et sa remise au transporteur, et non à la date à laquelle la commande a été initialement passée.
Les estimations de livraison ne sont pas garanties, sauf indication expresse contraire. Les retards du transporteur, les conditions météorologiques, les perturbations du transport, les jours fériés, les volumes d’expédition élevés ou d’autres circonstances peuvent affecter les délais réels de livraison.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition peuvent être calculés lors du paiement en fonction de l’adresse de livraison, de la méthode d’expédition disponible, des caractéristiques du colis, de la valeur de la commande et d’autres facteurs applicables.
Lorsqu’une livraison gratuite est proposée, les commandes admissibles peuvent en bénéficier lorsque le montant applicable de la commande atteint ¥7,188, sous réserve des conditions affichées sur le site ou lors du paiement.
Tout tarif promotionnel ou toute remise applicable aux frais d’expédition sera indiqué lors du paiement avant la soumission de la commande.
Suivi de commande
Après l’expédition d’une commande, les informations de suivi disponibles peuvent être envoyées par e-mail. Les clients peuvent utiliser le numéro de suivi pour consulter l’acheminement du colis via le service de suivi du transporteur concerné.
Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais qu’il est introuvable, les clients doivent d’abord vérifier les lieux de livraison habituels, notamment :
- La boîte aux lettres, le porche, la porte d’entrée, le garage, l’entrée latérale ou toute autre zone de livraison désignée
- Le bureau de l’immeuble, l’accueil, la salle du courrier, la réception ou une consigne à colis
- Les voisins ou membres du foyer susceptibles d’avoir accepté le colis
- Le bureau local du transporteur ou le prestataire de livraison
Si le colis reste introuvable, les clients doivent contacter le transporteur et le service client en fournissant les informations pertinentes relatives à la commande et au suivi.
Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors du paiement.
Les commandes peuvent être retardées, retournées, mal livrées ou autrement affectées si l’adresse de livraison est incorrecte, incomplète ou non distribuable. Cela peut inclure l’absence du numéro d’appartement ou d’unité, un code postal incorrect, des informations de rue erronées ou des informations de destinataire invalides.
Si une erreur d’adresse est découverte après la passation de la commande, les clients doivent contacter le service client dès que possible. Les modifications d’adresse ne peuvent pas être garanties une fois que la commande est en cours de traitement ou a déjà été expédiée.
Colis perdus ou retardés
Une fois le colis remis au transporteur, le transport et la livraison sont principalement gérés par le réseau de livraison de ce dernier.
Des retards peuvent survenir en raison de perturbations chez le transporteur, de conditions météorologiques sévères, d’un volume d’expédition élevé, de jours fériés, d’événements naturels, d’interruptions du transport, d’adresses incorrectes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
Si le suivi indique qu’un colis peut être perdu en transit ou n’a montré aucun mouvement pendant une période inhabituelle, les clients doivent contacter le transporteur concerné et le service client afin que les informations de livraison disponibles puissent être examinées et, le cas échéant, qu’une enquête ou une réclamation puisse être ouverte.
Colis indiqués comme livrés
Un colis indiqué comme livré par le transporteur peut avoir été déposé à l’adresse de livraison, dans un lieu de livraison autorisé, dans une consigne à colis, à l’accueil de l’immeuble ou dans un autre emplacement utilisé par le transporteur.
Si un colis indiqué comme livré reste introuvable, les clients doivent suivre les étapes de suivi décrites ci-dessus et contacter le transporteur dès que possible. La responsabilité en cas de perte, de vol ou d’erreur de livraison sera déterminée selon les circonstances, les procédures applicables du transporteur et la législation en vigueur.
Colis ou produits endommagés
Si une commande arrive endommagée, les clients doivent contacter rapidement le service client après la livraison et dans tout délai de retour ou de réclamation applicable.
Lorsque le problème peut faire l’objet d’une demande de retour, celle-ci doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de la politique de retour applicable et de toute condition propre au produit.
Pour faciliter l’examen d’un envoi endommagé, les clients doivent fournir les informations justificatives disponibles, qui peuvent inclure :
- Le numéro de commande
- Des photos du produit endommagé
- Des photos de l’emballage extérieur
- Des photos des étiquettes d’expédition ou des matériaux de protection endommagés, le cas échéant
- Une brève description du dommage ou du problème de livraison
Les clients doivent conserver le produit, l’emballage et les matériaux d’expédition jusqu’à ce que le problème ait été examiné, car le transporteur ou le service client peut demander des informations supplémentaires.
Expéditions fractionnées
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en raison de la disponibilité des produits, de l’emplacement de l’entrepôt, de la taille ou du poids des produits, des exigences du transporteur ou d’autres considérations d’exécution.
Si une commande est divisée en plusieurs envois, des informations de suivi distinctes peuvent être fournies pour chaque colis. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera appliqué uniquement parce qu’une commande est divisée en plusieurs envois, sauf si ces frais ont été communiqués lors du paiement.
Restrictions d’expédition
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d’expédition en raison de leur taille, de leur poids, de la destination, des limitations du transporteur, des caractéristiques du produit ou des lois et réglementations applicables.
Si un article ne peut pas être expédié à l’adresse fournie, le client peut en être informé et se voir proposer des options disponibles, notamment la modification de la commande, la fourniture d’une autre adresse de livraison éligible ou l’annulation de l’article concerné.
Modifications et annulations de commandes
Le traitement des commandes peut commencer peu après leur soumission. Les clients peuvent demander une modification ou une annulation avant l’expédition, mais ces demandes ne peuvent pas être garanties une fois l’exécution commencée.
Après l’expédition d’une commande, son annulation peut ne plus être possible. Si un produit admissible n’est plus souhaité après la livraison, les clients doivent consulter la politique de retour applicable pour connaître les conditions et instructions de retour.
Livraisons refusées, non réclamées ou retournées
Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de tentatives de livraison infructueuses ou d’un autre problème de livraison imputable au client, des frais supplémentaires d’expédition, de retour ou de réexpédition peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.
Lorsqu’un remboursement est possible pour un envoi retourné, il peut être traité après réception et examen du colis retourné. Tout remboursement applicable sera traité conformément à la politique de retour et aux circonstances de l’expédition.
Expédition pendant les fêtes et les périodes de forte activité
Pendant les fêtes, les périodes promotionnelles, les grands événements commerciaux ou d’autres périodes de forte activité, le traitement des commandes et la livraison par le transporteur peuvent nécessiter davantage de temps.
Les clients qui ont besoin d’une commande pour une date précise sont encouragés à commander suffisamment tôt et à vérifier l’estimation de livraison disponible avant de finaliser le paiement. Les dates d’arrivée estimées ne sont pas garanties, sauf indication expresse contraire.
Coordonnées
Si vous avez des questions concernant l’expédition, la livraison, le suivi, les changements d’adresse ou les colis endommagés, vous pouvez contacter le service client à l’aide des coordonnées disponibles ci-dessous.
Lorsque vous contactez le service client, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information pertinente concernant l’expédition, le suivi ou la livraison afin que votre demande puisse être examinée efficacement.