Esta Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, cambios, cancelaciones y solicitudes relacionadas con las compras realizadas a través de este sitio web. Al realizar un pedido, los clientes reconocen y aceptan esta política, sin perjuicio de los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.
Se recomienda a los clientes revisar detenidamente esta política antes de realizar una compra.
1. Requisitos para la devolución
Los artículos pueden ser aptos para devolución si no han sido usados, llevados, lavados ni dañados y se encuentran en su estado original, con todos los embalajes, etiquetas, accesorios, manuales y demás materiales incluidos originalmente.
Para tramitar una solicitud de devolución, puede solicitarse a los clientes una prueba de compra, como una confirmación del pedido, número de pedido, recibo u otro comprobante de compra válido.
Los artículos que no cumplan los requisitos de devolución aplicables podrán ser rechazados o no dar derecho a un reembolso completo.
2. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de 30 días posteriores a la entrega, salvo que en la página del producto correspondiente se indique un plazo distinto o la legislación aplicable exija otra cosa.
Las solicitudes presentadas después del plazo de devolución aplicable podrán no ser aceptadas, salvo cuando la ley disponga lo contrario.
3. Artículos no retornables
Determinados artículos pueden no ser aptos para devolución por motivos de salud, higiene, seguridad, personalización, licencias u otras consideraciones específicas del producto. Los artículos no retornables pueden incluir, cuando corresponda:
- Artículos que hayan sido usados, llevados, lavados, dañados, alterados o modificados después de la entrega
- Artículos a los que les falte el embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales u otros materiales incluidos
- Artículos de venta final, liquidación o con descuento identificados expresamente como no retornables antes de la compra
- Productos personalizados, hechos a medida, fabricados bajo pedido o de pedido especial
- Tarjetas regalo, productos digitales, productos descargables o artículos virtuales
- Productos de cuidado personal, higiene, belleza, íntimos o consumibles cuando estén sujetos a restricciones de devolución
- Artículos dañados por uso indebido, cuidado inadecuado, accidente, desgaste normal o reparación o modificación no autorizada
Cualquier restricción de devolución está sujeta a las leyes aplicables de protección al consumidor y a los derechos legales irrenunciables.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente dentro del plazo de devolución aplicable y proporcionar información suficiente para que la solicitud pueda ser revisada.
Una solicitud de devolución debe incluir, cuando corresponda:
- Número de pedido
- Nombre completo utilizado para el pedido
- Nombre del artículo o datos relevantes del producto
- Motivo de la solicitud de devolución
- Fotos o vídeos si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto o está incompleto
Los clientes deben esperar las instrucciones de devolución antes de enviar un artículo. Los paquetes devueltos sin autorización o sin seguir las instrucciones facilitadas pueden ser rechazados, retrasados o devueltos al remitente.
5. Envío de devoluciones
Salvo que la devolución se deba a un error reconocido del vendedor, a un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, o a otra circunstancia en la que los gastos de devolución deban ser asumidos conforme a la legislación aplicable, los clientes son generalmente responsables de los costes de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales, los cargos por entrega urgente, los gastos de gestión, los costes de seguro y otros cargos relacionados con la entrega pueden no ser reembolsables, salvo que se indique o apruebe lo contrario o que la legislación aplicable exija su reembolso.
Se recomienda a los clientes utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío al devolver un artículo. La responsabilidad sobre el paquete devuelto puede permanecer con el remitente hasta que sea recibido en el lugar de devolución designado, sujeto a la legislación aplicable y a las instrucciones proporcionadas para la devolución.
6. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Si un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Para ayudar a revisar el problema, los clientes deben proporcionar, cuando esté disponible:
- Número de pedido
- Fotos o vídeos que muestren el artículo y el problema comunicado
- Fotos del embalaje exterior
- Fotos de la etiqueta de envío, cuando corresponda
- Una descripción clara del problema
Puede ser necesario aportar información de respaldo para verificar el problema y determinar la solución adecuada. No proporcionar la información razonablemente solicitada puede retrasar la revisión de una reclamación.
7. Inspección de los artículos devueltos
Los artículos devueltos pueden ser inspeccionados después de su recepción para confirmar su estado y el cumplimiento de esta política. La autorización para devolver un artículo no garantiza automáticamente la aprobación de un reembolso.
Si un artículo devuelto presenta signos de uso, daños, alteraciones, piezas faltantes, embalaje faltante u otra condición incompatible con los requisitos de devolución aprobados, el reembolso podrá denegarse o ajustarse cuando lo permita la legislación aplicable.
8. Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar un artículo devuelto que reúna los requisitos, se informará a los clientes de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Los reembolsos aprobados se emitirán generalmente al método de pago original utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable exija otro método o se acuerde expresamente uno diferente.
Una vez aprobado, el reembolso se procesará generalmente dentro de 10 días. Después de emitirse el reembolso, puede ser necesario tiempo adicional para que la transacción aparezca en la cuenta del cliente, dependiendo del proveedor de pagos, emisor de la tarjeta, banco u otra institución financiera.
9. Reembolsos parciales
Cuando lo permita la legislación aplicable, podrá emitirse un reembolso parcial si el estado del artículo devuelto o las circunstancias de la devolución justifican un ajuste. Algunos ejemplos pueden incluir:
- Artículos devueltos con piezas, accesorios, embalaje o documentación faltantes
- Artículos devueltos en un estado diferente de aquel en el que fueron entregados
- Artículos que presenten signos de uso, desgaste, daños o alteraciones no causados por un defecto reconocido o un error del vendedor
- Pedidos que incluyan gastos de envío, gestión u otros cargos no reembolsables
- Otros ajustes específicos del caso acordados como parte de la resolución de una solicitud de devolución
Cualquier deducción o ajuste se realizará únicamente cuando lo permita la legislación aplicable.
10. Cambios
Los cambios pueden estar disponibles en función de la disponibilidad del producto, el estado del artículo y los requisitos de devolución aplicables.
Si se aprueba un cambio, puede ser necesario devolver e inspeccionar el artículo original antes de enviar un artículo de sustitución.
Si el artículo de sustitución solicitado no está disponible, podrá ofrecerse otra solución disponible, incluido un reembolso cuando corresponda.
11. Cancelaciones de pedidos
El procesamiento de los pedidos puede comenzar poco después de que se realicen. Los clientes pueden solicitar la cancelación antes del envío, pero no puede garantizarse una vez que haya comenzado el procesamiento.
Un pedido que ya haya sido procesado, enviado o entregado a un transportista puede dejar de ser apto para cancelación.
Si la cancelación ya no es posible, el cliente puede solicitar una devolución después de la entrega de acuerdo con esta política.
12. Paquetes rechazados, no reclamados o no entregables
Si un paquete es rechazado, no reclamado, devuelto debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta, o se considera de otro modo no entregable, el cliente puede ser responsable de los gastos de envío originales aplicables, los costes de devolución, los costes de reenvío, los gastos de gestión u otros gastos razonables, salvo que la legislación aplicable lo prohíba o que el fallo en la entrega se deba a un error reconocido del vendedor o del transportista.
Cuando proceda un reembolso por un paquete rechazado, no reclamado o no entregable, podrá procesarse después de que el paquete devuelto haya sido recibido y, cuando corresponda, inspeccionado.
13. Reembolsos atrasados o no recibidos
Si un reembolso aprobado no aparece después del plazo de procesamiento previsto, los clientes deben comprobar primero la cuenta bancaria, la cuenta de la tarjeta o la cuenta del proveedor de pagos correspondiente.
Los clientes también pueden ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta, banco o proveedor de pagos, ya que los tiempos de contabilización y liquidación pueden variar entre instituciones financieras.
Si el reembolso sigue sin localizarse después de estos pasos, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitar los datos pertinentes del pedido y del reembolso para recibir asistencia adicional.
14. Regalos
Si un artículo se compró como regalo y se entregó directamente al destinatario, la posibilidad de devolverlo puede seguir dependiendo de la información del pedido original, el estado del producto y los requisitos de devolución aplicables.
Salvo que se acuerde otra cosa o lo exija la legislación aplicable, los reembolsos se emiten generalmente al método de pago original utilizado para la compra.
15. Fraude, abuso y uso indebido del proceso de devolución
Las solicitudes de devolución o reembolso pueden ser denegadas, limitadas o sometidas a una revisión adicional cuando existan indicios razonables de fraude, reclamaciones falsas, alteración deliberada del producto, uso indebido del proceso de devolución u otras conductas incompatibles con esta política, sujeto a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos o recursos que legalmente no puedan excluirse o restringirse.
16. Cambios en esta política
Esta Política de devoluciones y reembolsos puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en las prácticas comerciales, el funcionamiento del sitio web o los requisitos aplicables. La versión publicada en este sitio web será aplicable desde la fecha de entrada en vigor indicada o publicada, sujeto a la legislación aplicable.
Los cambios en esta política no limitarán ningún derecho que ya haya surgido conforme a la legislación aplicable o a los términos que se aplicaban a un pedido en el momento en que se realizó.
17. Información de contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cambios, artículos dañados o defectuosos, cancelaciones u otros problemas relacionados con pedidos, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Al contactar con el servicio de atención, incluya el número de pedido y cualquier dato relevante que pueda ayudar a revisar la solicitud de forma eficiente.