FAQ

Dopo che un ordine è stato effettuato correttamente, in genere viene inviata una conferma all’indirizzo e-mail indicato al checkout. La conferma può includere il numero d’ordine, gli articoli acquistati, i dati di fatturazione, le informazioni di spedizione e altri dettagli pertinenti.

Se la conferma non viene ricevuta, i clienti dovrebbero controllare le cartelle spam, posta indesiderata o promozioni e verificare che l’indirizzo e-mail inserito al checkout sia corretto.

La lavorazione degli ordini può iniziare poco dopo l’invio. I clienti dovrebbero richiedere eventuali modifiche o annullamenti il prima possibile, ma non è possibile garantire che la richiesta venga accolta una volta iniziata la lavorazione.

Se un ordine è già stato spedito o affidato al corriere, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. Dopo la consegna, gli articoli idonei possono essere restituiti in conformità con la Politica su resi & rimborsi.

Un ordine può essere annullato per problemi di autorizzazione del pagamento, indisponibilità delle scorte, informazioni dell’ordine errate o incomplete, controlli antifrode, limitazioni nell’evasione o altre circostanze che ne impediscono il completamento.

Se il pagamento è stato incassato correttamente prima dell’annullamento, l’eventuale rimborso applicabile verrà gestito in base al metodo di pagamento originale e alla procedura di rimborso applicabile.

I metodi di spedizione disponibili possono dipendere dall’ordine, dalla destinazione, dal prodotto e da altre condizioni al checkout.

Spedizione standard; Express shipping

Quando è prevista la spedizione gratuita, gli ordini idonei con un valore valido di almeno $67.74 possono beneficiare della spedizione gratuita tramite l’opzione di spedizione applicabile. L’idoneità può dipendere dalla destinazione, dai prodotti presenti nell’ordine e da altre condizioni al checkout.

Le opzioni di spedizione disponibili e i costi finali di spedizione vengono mostrati al checkout prima dell’invio dell’ordine.

I tempi di elaborazione e consegna variano in base alla destinazione, al metodo di spedizione selezionato, alla disponibilità dei prodotti, alle operazioni del corriere, alle condizioni meteorologiche, alle festività, alle procedure doganali ove applicabili e al volume degli ordini.

Le informazioni sulla consegna mostrate al checkout o fornite dopo la spedizione sono stime e non costituiscono una data di consegna garantita, salvo diversa indicazione esplicita.

Quando il tracciamento è disponibile, le informazioni sulla spedizione e un numero di tracking possono essere inviati dopo la spedizione dell’ordine. I clienti possono utilizzare tali informazioni per consultare gli aggiornamenti di consegna tramite il corriere applicabile.

Le informazioni di tracking potrebbero non comparire immediatamente dopo la spedizione, poiché il corriere deve prima ricevere e scansionare il pacco.

Gli aggiornamenti del tracking possono subire ritardi mentre il pacco si sposta tra le strutture del corriere o prima della scansione successiva. I ritardi possono inoltre essere causati da fine settimana, festività, elevati volumi di spedizione, condizioni meteorologiche, procedure doganali o interruzioni della rete del corriere.

Se il tracking rimane invariato per un periodo insolitamente lungo, i clienti possono contattare il corriere o l’assistenza clienti.

I clienti dovrebbero innanzitutto controllare i luoghi di consegna abituali, come cassetta postale, porta d’ingresso, veranda, garage, ingresso laterale, ufficio dell’edificio, reception, locale posta o un altro luogo sicuro vicino all’indirizzo di consegna.

I clienti dovrebbero inoltre verificare con familiari, vicini o personale dell’edificio che potrebbero aver accettato il pacco. Se la spedizione non viene ancora trovata, è opportuno contattare il corriere per richiedere dettagli sulla consegna o assistenza con un reclamo. Se serve ulteriore aiuto, è possibile contattare anche l’assistenza clienti.

Le richieste di reso devono generalmente essere presentate entro 30 giorni dalla consegna, salvo che al prodotto si applichi un requisito diverso o che la legge applicabile disponga diversamente.

L’idoneità può dipendere dal tipo di prodotto, dalle condizioni dell’articolo, dal motivo del reso e dagli altri requisiti descritti nella Politica su resi & rimborsi. Gli articoli idonei devono generalmente essere restituiti nelle condizioni richieste, con l’eventuale imballaggio, gli accessori e i materiali inclusi.

I clienti devono contattare l’assistenza clienti entro il periodo di reso applicabile e fornire il numero d’ordine, i dettagli del prodotto, il motivo del reso e qualsiasi informazione di supporto pertinente.

Se un articolo è danneggiato, difettoso, errato o incompleto, possono essere richieste foto o video per esaminare il problema. I clienti devono attendere le istruzioni di reso prima di rispedire un articolo.

Quando un rimborso viene approvato, in genere viene elaborato entro 10 giorni e accreditato sul metodo di pagamento originale, salvo che la legge applicabile richieda un metodo diverso o che sia stato espressamente concordato.

Dopo l’emissione del rimborso, il fornitore di pagamento, l’emittente della carta, la banca o un altro istituto finanziario potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che la transazione compaia sul conto del cliente.

Se un rimborso approvato è già stato elaborato ma non compare, i clienti devono prima controllare il relativo conto bancario, della carta o del fornitore di pagamento e contattare, se necessario, l’istituto finanziario competente.

Se il rimborso non è ancora rintracciabile, è possibile contattare l’assistenza clienti fornendo il numero d’ordine e i dettagli pertinenti del rimborso.

Le informazioni sul prodotto sono disponibili nella relativa pagina prodotto e possono includere descrizioni, immagini, specifiche, materiali, dimensioni, informazioni sulle taglie, caratteristiche, compatibilità o indicazioni d’uso, ove pertinenti.

I clienti dovrebbero esaminare attentamente la pagina del prodotto prima di effettuare un ordine per verificare che l’articolo sia adatto alle proprie esigenze.

Se viene ricevuto un articolo errato, i clienti devono contattare l’assistenza clienti non appena ragionevolmente possibile e fornire il numero d’ordine, foto dell’articolo ricevuto, informazioni pertinenti sull’imballaggio e una breve descrizione del problema.

Le informazioni verranno esaminate e saranno fornite istruzioni o opzioni di risoluzione appropriate.

I clienti devono contattare l’assistenza clienti non appena ragionevolmente possibile dopo la consegna e fornire il numero d’ordine, foto o video che mostrino l’articolo danneggiato o difettoso, foto pertinenti dell’imballaggio e una descrizione chiara del problema.

Potrebbero essere richieste informazioni di supporto per verificare il problema e determinare la soluzione appropriata.

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al checkout e possono variare in base alla posizione del cliente, all’ordine, alla valuta o ai servizi di pagamento disponibili.

I clienti dovrebbero controllare le opzioni di pagamento mostrate al checkout prima di inviare l’ordine.

Un pagamento può essere rifiutato per fondi insufficienti, informazioni di pagamento o fatturazione errate, limitazioni della carta, limiti di transazione, controlli di sicurezza, requisiti di autorizzazione o un problema segnalato dal fornitore di pagamento o dall’istituto finanziario.

I clienti devono verificare le informazioni inserite al checkout, provare un altro metodo di pagamento disponibile se opportuno oppure contattare la banca, l’emittente della carta o il fornitore di pagamento per maggiori informazioni.

Le informazioni di pagamento vengono elaborate tramite i metodi e i servizi di pagamento disponibili al checkout. I clienti devono inviare le informazioni di pagamento esclusivamente tramite la procedura di checkout ufficiale del sito.

I clienti non devono mai inviare i dati completi della carta o altre credenziali di pagamento sensibili tramite normali messaggi all’assistenza clienti.

I clienti possono contattare l’assistenza per domande relative a ordini, prodotti, spedizioni, resi, rimborsi, pagamenti o altre questioni legate al sito. Includere il numero d’ordine, il nome del prodotto e una descrizione chiara del problema può aiutare a gestire la richiesta in modo più efficiente.

I tempi di risposta variano in base al volume delle richieste, ai fine settimana, alle festività e alla complessità del problema. Le richieste di assistenza vengono generalmente esaminate nell’ordine in cui vengono ricevute.

L’invio di più messaggi sullo stesso problema può rendere più difficile la gestione della richiesta; pertanto, quando possibile, i clienti sono invitati a includere tutte le informazioni pertinenti nel primo messaggio.