Esta Política de envíos explica cómo se procesan, envían, rastrean y entregan los pedidos dentro de Estados Unidos. Revise esta información antes de realizar un pedido.
Los tiempos de procesamiento y entrega son estimados y pueden variar en función del volumen de pedidos, la disponibilidad de los productos, el rendimiento del transportista, el destino, las condiciones meteorológicas, los días festivos, los requisitos aduaneros o normativos y otras circunstancias fuera de un control razonable.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan después de que el pago se haya completado correctamente y el pedido haya superado las verificaciones necesarias. Los tiempos de procesamiento pueden variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, las operaciones del almacén, la revisión del pago y otros requisitos de cumplimiento.
Una vez que el pedido haya sido procesado y transferido al transportista, podrá enviarse una confirmación de envío con la información de seguimiento disponible a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pago.
Es posible que la información de seguimiento no se active inmediatamente después del envío. Permita al transportista el tiempo suficiente para escanear el paquete y actualizar su sistema de seguimiento.
Destinos de envío
Actualmente, el envío está disponible para direcciones elegibles dentro de Estados Unidos.
La disponibilidad de envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, territorios de Estados Unidos, direcciones APO/FPO, apartados postales y otros destinos especiales puede variar según el producto, el destino, el transportista y los servicios de envío disponibles.
Si un pedido no puede enviarse a la dirección proporcionada, se podrá contactar con el cliente para informarle de las alternativas disponibles o de la cancelación del artículo o pedido afectado.
Métodos de envío y estimaciones de entrega
Las opciones de envío disponibles pueden incluir Envío estándar; Express shipping. Los métodos de envío realmente disponibles para un pedido dependen de factores como el destino de entrega, los productos solicitados, las características del paquete, la disponibilidad del transportista y otras condiciones de cumplimiento.
Los métodos de envío disponibles, los cargos aplicables y las estimaciones de entrega se mostrarán durante el proceso de pago cuando estén disponibles. Las estimaciones de entrega comienzan después de que el pedido haya sido procesado y transferido al transportista, y no desde la fecha en que se realizó originalmente el pedido.
Las estimaciones de entrega no están garantizadas salvo que se indique expresamente lo contrario. Los retrasos del transportista, las condiciones meteorológicas, las interrupciones del transporte, los días festivos, los altos volúmenes de envío u otras circunstancias pueden afectar los tiempos reales de entrega.
Tarifas de envío
Los gastos de envío pueden calcularse durante el proceso de pago en función de la dirección de entrega, el método de envío disponible, las características del paquete, el valor del pedido y otros factores aplicables.
Cuando se ofrezca envío gratuito, los pedidos que cumplan los requisitos podrán beneficiarse de él cuando el importe aplicable del pedido alcance €59.00, sujeto a las condiciones mostradas en el sitio web o durante el proceso de pago.
Cualquier tarifa promocional de envío o descuento de envío aplicable se reflejará durante el proceso de pago antes de enviar el pedido.
Seguimiento de pedidos
Después de que un pedido haya sido enviado, la información de seguimiento disponible podrá proporcionarse por correo electrónico. Los clientes pueden utilizar el número de seguimiento para supervisar el progreso del envío a través del servicio de seguimiento del transportista correspondiente.
Si el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado pero no puede localizarse, los clientes deben comprobar primero los lugares habituales de entrega, incluidos:
- El buzón, porche, puerta principal, garaje, entrada lateral u otra zona de entrega designada
- La oficina del edificio, recepción, sala de correo, mostrador de recepción o casillero para paquetes
- Vecinos o miembros del hogar que puedan haber recibido el paquete
- La oficina local del transportista o proveedor del servicio de entrega
Si el paquete sigue sin poder localizarse, los clientes deben ponerse en contacto con el transportista y con el servicio de atención al cliente proporcionando la información correspondiente del pedido y del seguimiento.
Direcciones de envío incorrectas o incompletas
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío exacta y completa durante el proceso de pago.
Los pedidos pueden retrasarse, devolverse, entregarse incorrectamente o verse afectados de otro modo si la dirección de envío es incorrecta, incompleta o no puede recibir entregas. Esto puede incluir la falta de información sobre apartamento o unidad, códigos postales incorrectos, datos de calle erróneos o información no válida del destinatario.
Si se detecta un error en la dirección después de realizar un pedido, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Los cambios de dirección no pueden garantizarse una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o ya haya sido enviado.
Paquetes perdidos o retrasados
Una vez que un paquete ha sido transferido al transportista, el transporte y la entrega se gestionan principalmente a través de la red de distribución del transportista.
Pueden producirse retrasos debido a interrupciones del transportista, condiciones meteorológicas adversas, altos volúmenes de envío, días festivos, fenómenos naturales, interrupciones del transporte, direcciones incorrectas u otras circunstancias fuera de un control razonable.
Si el seguimiento indica que un paquete puede haberse perdido durante el transporte o no ha mostrado movimiento durante un periodo inusualmente largo, los clientes deben ponerse en contacto con el transportista correspondiente y con el servicio de atención al cliente para que pueda revisarse la información de entrega disponible y, cuando corresponda, iniciarse una investigación o reclamación.
Paquetes marcados como entregados
Un paquete marcado como entregado por el transportista puede haberse dejado en la dirección de entrega, en un lugar de entrega autorizado, en un casillero para paquetes, en la recepción del edificio o en otro lugar utilizado por el transportista.
Si no puede localizarse un paquete marcado como entregado, los clientes deben seguir los pasos de seguimiento descritos anteriormente y ponerse en contacto con el transportista lo antes posible. La responsabilidad por pérdida, robo o entrega incorrecta se determinará según las circunstancias, los procedimientos aplicables del transportista y la legislación aplicable.
Paquetes o productos dañados
Si un pedido llega dañado, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible después de la entrega y dentro de cualquier periodo aplicable para devoluciones o reclamaciones.
Cuando el problema pueda considerarse una solicitud de devolución, dicha solicitud debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto a la Política de devoluciones aplicable y a cualquier condición específica del producto.
Para facilitar la revisión de un envío dañado, los clientes deben proporcionar la información de respaldo disponible, que puede incluir:
- El número de pedido
- Fotos del producto dañado
- Fotos del embalaje exterior
- Fotos de etiquetas de envío o materiales de protección dañados, cuando corresponda
- Una breve descripción del daño o del problema de entrega
Los clientes deben conservar el producto, el embalaje y los materiales de envío hasta que se haya revisado el problema, ya que el transportista o el servicio de atención al cliente pueden solicitar información adicional.
Envíos divididos
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes debido a la disponibilidad de los productos, la ubicación del almacén, el tamaño o peso de los productos, los requisitos del transportista u otras consideraciones relacionadas con el cumplimiento.
Si un pedido se divide en varios envíos, se podrá proporcionar información de seguimiento independiente para cada paquete. No se aplicarán gastos de envío adicionales únicamente porque un pedido se divida en varios envíos, salvo que dichos cargos se hayan indicado durante el proceso de pago.
Restricciones de envío
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío debido a su tamaño, peso, destino, limitaciones del transportista, características del producto o leyes y normativas aplicables.
Si un artículo no puede enviarse a la dirección proporcionada, se podrá informar al cliente y ofrecerle las opciones disponibles, que pueden incluir modificar el pedido, proporcionar otra dirección de envío elegible o cancelar el artículo afectado.
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
El procesamiento de los pedidos puede comenzar poco después de su envío. Los clientes pueden solicitar modificaciones o la cancelación antes del envío, pero dichas solicitudes no pueden garantizarse una vez iniciado el proceso de cumplimiento.
Después de que un pedido haya sido enviado, es posible que ya no pueda cancelarse. Si un producto elegible ya no se desea después de la entrega, los clientes deben consultar la Política de devoluciones aplicable para conocer los requisitos e instrucciones de devolución.
Entregas rechazadas, no reclamadas o devueltas
Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentos fallidos de entrega u otro problema de entrega relacionado con el cliente, pueden aplicarse gastos adicionales de envío, devolución o reenvío cuando lo permita la ley.
Cuando haya disponible un reembolso para un envío devuelto, este podrá procesarse después de que el paquete devuelto haya sido recibido y revisado. Cualquier reembolso aplicable se gestionará de acuerdo con la Política de devoluciones y las circunstancias del envío.
Envíos durante días festivos y temporadas de alta demanda
Durante los días festivos, periodos promocionales, grandes eventos de ventas u otras temporadas de alta demanda, el procesamiento de pedidos y la entrega por parte del transportista pueden requerir tiempo adicional.
Se recomienda a los clientes que necesiten recibir un pedido antes de una fecha concreta que lo realicen con antelación y revisen la estimación de entrega disponible antes de completar el proceso de pago. Las fechas estimadas de llegada no están garantizadas salvo que se indique expresamente lo contrario.
Información de contacto
Si tiene preguntas sobre el envío, la entrega, el seguimiento, los cambios de dirección o los paquetes dañados, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando la información de contacto disponible a continuación.
Cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, incluya su número de pedido y cualquier información relevante sobre el envío, el seguimiento o la entrega para que su solicitud pueda revisarse de forma eficiente.