La presente Informativa sulla privacy spiega come le informazioni personali possono essere raccolte, utilizzate, divulgate, conservate e protette quando i clienti visitano questo sito web, effettuano un ordine, creano un account, contattano il servizio clienti, si iscrivono alle comunicazioni o interagiscono in altro modo con il sito web e i suoi servizi.
Utilizzando questo sito web, i clienti riconoscono di aver esaminato la presente Informativa sulla privacy. Quando la legge applicabile richiede il consenso per una determinata attività, le informazioni personali saranno trattate in conformità con i requisiti di consenso applicabili.
1. Informazioni che raccogliamo
Le informazioni personali possono essere raccolte direttamente dai clienti, automaticamente tramite le tecnologie del sito web o da fornitori di servizi terzi utilizzati per gestire il sito web, elaborare le transazioni, prevenire le frodi, consegnare gli ordini, fornire analisi o supportare altre funzioni aziendali.
I tipi di informazioni raccolte possono includere:
- Nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail e numero di telefono
- Dettagli degli ordini, cronologia degli acquisti, preferenze sui prodotti e informazioni sulle transazioni
- Informazioni relative ai pagamenti elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento
- Informazioni dell’account e credenziali di accesso, ove sia disponibile la registrazione di un account
- Messaggi al servizio clienti, richieste di reso, recensioni, feedback e file o immagini inviati volontariamente dai clienti
- Informazioni sul dispositivo, tipo di browser, indirizzo IP, sistema operativo, pagine di provenienza e informazioni sull’utilizzo del sito web
- Informazioni approssimative sulla posizione ricavate da dati tecnici come l’indirizzo IP, ove applicabile
- Cookie, pixel, identificatori analitici, identificatori pubblicitari e tecnologie online simili
2. Informazioni fornite dai clienti
I clienti possono fornire informazioni personali quando effettuano un ordine, creano un account, compilano moduli, si iscrivono alle comunicazioni, contattano il servizio clienti, richiedono un reso o un rimborso, inviano una recensione, partecipano a una promozione o comunicano in altro modo con il sito web.
I clienti sono responsabili di garantire che le informazioni fornite siano accurate, aggiornate e complete e di essere autorizzati a fornire qualsiasi informazione relativa a un’altra persona.
3. Informazioni raccolte automaticamente
Quando i clienti visitano o interagiscono con il sito web, alcune informazioni tecniche e di utilizzo possono essere raccolte automaticamente tramite cookie, registri del server, strumenti di analisi, pixel, tecnologie di tracciamento o metodi simili.
Tali informazioni possono includere indirizzo IP, tipo di dispositivo, tipo di browser, sistema operativo, pagine visualizzate, link selezionati, azioni eseguite, sito web di provenienza, data e ora di accesso, informazioni sulla sessione, informazioni approssimative sulla posizione e altri dati di utilizzo del sito web.
Le informazioni raccolte automaticamente possono essere utilizzate per gestire e proteggere il sito web, ricordare le preferenze, migliorare le prestazioni, comprendere come i clienti interagiscono con il sito web, risolvere problemi tecnici, prevenire frodi, misurare le prestazioni di marketing e migliorare l’esperienza di acquisto.
4. Come utilizziamo le informazioni personali
Le informazioni personali possono essere utilizzate per finalità aziendali, operative, transazionali, di sicurezza e legali legittime, tra cui:
- Elaborare, confermare, evadere e consegnare gli ordini
- Fornire conferme d’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, informazioni di tracciamento e risposte del servizio clienti
- Elaborare pagamenti, rimborsi, resi, cambi, cancellazioni e richieste correlate
- Gestire gli account dei clienti, le preferenze salvate e le funzionalità del sito web
- Rispondere a domande, reclami, recensioni, controversie, richieste e domande di assistenza
- Migliorare le prestazioni del sito web, i prodotti, i servizi, l’esperienza dei clienti e le attività aziendali
- Inviare e-mail transazionali, avvisi di sicurezza, aggiornamenti delle politiche, messaggi di servizio e altre comunicazioni relative agli ordini
- Inviare comunicazioni promozionali o di marketing ove consentito dalla legge applicabile e dalle preferenze dei clienti
- Misurare pubblicità, campagne di marketing, fonti di traffico e coinvolgimento sul sito web
- Rilevare, indagare e prevenire frodi, transazioni non autorizzate, incidenti di sicurezza, abusi e attività illegali
- Far rispettare termini, politiche e accordi applicabili
- Adempiere agli obblighi legali, fiscali, contabili, normativi, di risoluzione delle controversie e di conservazione dei registri
5. Informazioni di pagamento
Le informazioni di pagamento possono essere raccolte ed elaborate da fornitori terzi di servizi di pagamento utilizzati durante il checkout. I dati completi delle carte di pagamento sono generalmente gestiti dal fornitore di pagamento applicabile anziché essere memorizzati direttamente dal sito web.
I fornitori di pagamento possono raccogliere, utilizzare, conservare ed elaborare le informazioni di pagamento in conformità con le proprie informative sulla privacy, standard di sicurezza e condizioni di servizio.
I clienti dovrebbero consultare le pratiche sulla privacy del fornitore di pagamento utilizzato per una transazione se hanno domande su come vengono gestite le informazioni di pagamento.
6. Cookie e tecnologie simili
Questo sito web può utilizzare cookie, pixel, tag, archiviazione locale, strumenti di analisi e tecnologie simili per supportare le funzionalità del sito web, mantenere le sessioni di acquisto, ricordare le preferenze, analizzare il traffico, migliorare le prestazioni, supportare la sicurezza, misurare l’efficacia della pubblicità e personalizzare determinati contenuti o esperienze.
Alcune tecnologie possono essere necessarie per funzioni quali carrello, checkout, accesso all’account, prevenzione delle frodi, sicurezza, preferenze linguistiche e altre operazioni essenziali del sito web.
Altre tecnologie possono supportare analisi, pubblicità, misurazione o personalizzazione. La loro disponibilità e il loro utilizzo possono dipendere dalle scelte dei clienti e dai requisiti legali applicabili.
I clienti possono essere in grado di gestire i cookie tramite le impostazioni del browser, le impostazioni del dispositivo o i controlli sulla privacy messi a disposizione sul sito web. La disattivazione di determinati cookie può influire sulle funzionalità del sito web o impedire il corretto funzionamento di alcune funzioni.
7. Analisi e pubblicità
Servizi terzi di analisi, misurazione e pubblicità possono essere utilizzati per comprendere il traffico del sito web, valutare le prestazioni di marketing, migliorare l’esperienza dei clienti, identificare le fonti di provenienza e visualizzare o misurare pubblicità pertinenti.
Questi servizi possono raccogliere informazioni quali indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo, pagine visitate, interazioni con i contenuti del sito web, azioni eseguite sul sito web, informazioni di provenienza, identificatori pubblicitari e interazioni con gli annunci.
A seconda della tecnologia utilizzata e della legge applicabile, i clienti possono essere in grado di gestire determinate preferenze pubblicitarie o di tracciamento tramite le impostazioni del browser, le impostazioni del dispositivo, gli strumenti di opt-out del settore, i controlli sulla privacy delle piattaforme o le opzioni sulla privacy fornite sul sito web.
8. Come possono essere condivise le informazioni personali
Le informazioni personali possono essere divulgate a fornitori di servizi e altri soggetti terzi quando ragionevolmente necessario per gestire il sito web, completare le transazioni, evadere gli ordini, fornire i servizi richiesti, mantenere la sicurezza, rispettare gli obblighi legali o proteggere diritti e interessi legittimi.
Le informazioni personali possono essere condivise con categorie di destinatari quali:
- Elaboratori di pagamento, banche e fornitori di servizi antifrode
- Corrieri, fornitori di servizi di evasione, magazzini e partner logistici
- Fornitori di assistenza clienti, comunicazione e messaggistica
- Fornitori di servizi e-mail, piattaforme di marketing, fornitori di analisi e servizi pubblicitari
- Fornitori di hosting del sito web, infrastruttura cloud, sicurezza, prestazioni e servizi tecnici
- Consulenti professionali quali fornitori di servizi legali, contabili, di conformità, assicurativi o finanziari
- Autorità governative, organismi di regolamentazione, forze dell’ordine, tribunali o altre parti quando la divulgazione è richiesta o consentita dalla legge
- Parti coinvolte in una fusione, acquisizione, finanziamento, ristrutturazione, vendita di beni, trasferimento d’impresa o transazione societaria simile, effettiva o proposta
Le informazioni personali non sono destinate a essere vendute nel senso ordinario di scambio dei dati dei clienti in cambio di denaro. Tuttavia, alcune leggi sulla privacy possono classificare determinate attività pubblicitarie, analitiche o di divulgazione dei dati come “vendita”, “condivisione” o “pubblicità mirata”. Ove applicabile, i clienti possono avere il diritto di opporsi a tali attività.
9. Servizi di terze parti
Questo sito web può utilizzare piattaforme, applicazioni, plugin, gateway di pagamento, corrieri, servizi di analisi, reti pubblicitarie, piattaforme social e altri fornitori di servizi di terze parti.
Le terze parti possono raccogliere o trattare autonomamente le informazioni personali in base alle proprie informative sulla privacy e condizioni. Quando agiscono autonomamente, le loro pratiche in materia di privacy, sicurezza e trattamento dei dati sono disciplinate dalle proprie politiche.
Il sito web può inoltre contenere link a siti web o servizi di terze parti. La presente Informativa sulla privacy non disciplina le pratiche indipendenti sulla privacy di tali terze parti.
10. E-mail e comunicazioni di marketing
I clienti possono ricevere e-mail transazionali o relative ai servizi riguardanti ordini, pagamenti, spedizioni, attività dell’account, servizio clienti, resi, rimborsi, sicurezza, aggiornamenti delle politiche o funzionamento del sito web.
E-mail promozionali o comunicazioni di marketing possono essere inviate ove consentito dalla legge applicabile e dalle preferenze dei clienti. I clienti possono annullare l’iscrizione alle e-mail promozionali utilizzando l’opzione di disiscrizione inclusa in tali comunicazioni o tramite altri controlli delle preferenze disponibili.
L’annullamento dell’iscrizione alle comunicazioni promozionali non impedisce ai clienti di ricevere comunicazioni transazionali, di sicurezza o relative ai servizi ragionevolmente necessarie per fornire i servizi richiesti o amministrare un account o una transazione.
11. Messaggi di testo e comunicazioni mobili
Se vengono offerte funzionalità SMS, MMS o altre comunicazioni mobili, i clienti possono scegliere di ricevere messaggi riguardanti ordini, servizio clienti, attività dell’account o promozioni.
La frequenza dei messaggi può variare e possono essere applicate le normali tariffe per messaggi o dati del gestore mobile del cliente. Ove richiesto, i clienti possono revocare il consenso o annullare l’iscrizione utilizzando le istruzioni fornite nel messaggio pertinente o tramite i controlli disponibili sul sito web.
12. Conservazione dei dati
Le informazioni personali possono essere conservate per il tempo ragionevolmente necessario per le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, tra cui evasione degli ordini, servizio clienti, registrazioni delle transazioni, conformità legale, contabilità, prevenzione delle frodi, sicurezza, risoluzione delle controversie, applicazione degli accordi e conservazione dei registri aziendali.
I periodi di conservazione possono variare in base al tipo di informazioni, alla natura del rapporto con il cliente, ai requisiti legali applicabili, agli obblighi contrattuali, alle considerazioni di sicurezza e alle legittime esigenze aziendali.
Le informazioni possono essere eliminate, anonimizzate o altrimenti smaltite quando non sono più ragionevolmente necessarie, nel rispetto dei requisiti legali e operativi applicabili.
13. Sicurezza dei dati
Possono essere adottate ragionevoli misure amministrative, tecniche e organizzative per contribuire a proteggere le informazioni personali da accesso non autorizzato, perdita, uso improprio, alterazione, distruzione o divulgazione.
Le misure di sicurezza possono includere controlli di accesso, autenticazione, comunicazioni sicure, monitoraggio e altre misure adeguate alla natura delle informazioni e dei sistemi coinvolti.
Tuttavia, nessun metodo di trasmissione via Internet, archiviazione elettronica o sicurezza delle informazioni può garantire una sicurezza assoluta. I clienti dovrebbero inoltre adottare misure ragionevoli per proteggere le credenziali dell’account e i dispositivi utilizzati per accedere al sito web.
14. Diritti e scelte dei clienti in materia di privacy
A seconda della posizione del cliente e della legge applicabile, i clienti possono disporre di determinati diritti relativi alle proprie informazioni personali.
Tali diritti possono includere il diritto di:
- Richiedere l’accesso a determinate informazioni personali
- Richiedere la correzione di informazioni personali inesatte
- Richiedere la cancellazione di determinate informazioni personali
- Richiedere informazioni sulle categorie di informazioni personali raccolte, utilizzate o divulgate
- Richiedere una copia di determinate informazioni personali in un formato portabile
- Revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso e la revoca è legalmente disponibile
- Opporsi a determinate comunicazioni promozionali
- Opporsi a determinate condivisioni di dati, pubblicità mirata o vendite come definite dalla legge applicabile
- Limitare determinati utilizzi o divulgazioni di informazioni personali sensibili, ove applicabile
- Presentare ricorso contro determinate decisioni relative alle richieste sulla privacy ove richiesto dalla legge
I diritti sulla privacy sono soggetti alle eccezioni e limitazioni previste dalla legge applicabile. Una richiesta può richiedere la verifica dell’identità o dell’autorità del cliente prima di poter essere elaborata.
15. Diritti sulla privacy in California
I residenti in California possono disporre di ulteriori diritti ai sensi delle leggi sulla privacy applicabili in California. A seconda delle circostanze e dei requisiti legali applicabili, tali diritti possono includere il diritto di richiedere informazioni sulle informazioni personali raccolte, utilizzate, divulgate, vendute o condivise; richiederne la cancellazione o la correzione; ottenere determinate informazioni in un formato portabile; opporsi a determinate vendite o condivisioni; limitare determinati utilizzi delle informazioni personali sensibili; ed esercitare i diritti sulla privacy senza discriminazioni illegali.
Determinate attività di analisi, pubblicità o pubblicità comportamentale tra diversi contesti possono rientrare nelle definizioni legali di “condivisione” o attività regolamentate simili. Ove applicabile, i residenti in California possono esercitare le opzioni disponibili sulla privacy o presentare le richieste applicabili utilizzando le opzioni di contatto descritte di seguito.
16. Privacy dei minori
Questo sito web non è rivolto a minori di 13 anni e le informazioni personali di minori di 13 anni non vengono consapevolmente raccolte tramite il sito web.
Se si ritiene che un minore abbia fornito informazioni personali tramite il sito web in un modo che non avrebbe dovuto verificarsi, è possibile contattare il servizio clienti affinché la questione venga esaminata e vengano adottate le misure appropriate.
17. Utenti internazionali
Questo sito web è destinato principalmente ai clienti negli Stati Uniti. I clienti che accedono al sito web da un altro Paese o regione devono comprendere che le informazioni personali possono essere elaborate, conservate o trasferite in giurisdizioni le cui leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati possono differire da quelle del luogo in cui si trovano.
Quando la legge applicabile richiede garanzie specifiche per i trasferimenti internazionali di informazioni personali, possono essere adottate misure appropriate come richiesto dalla legge.
18. Do Not Track e segnali di privacy del browser
Alcuni browser e dispositivi offrono segnali di preferenza sulla privacy, inclusi “Do Not Track” o altri segnali di opt-out. Poiché gli standard tecnici e i requisiti legali relativi a tali segnali variano, la risposta del sito web può dipendere dallo specifico segnale, dalla tecnologia e dalla legge applicabile.
Quando la legge applicabile richiede il riconoscimento di un segnale qualificato di preferenza sulla privacy basato sul browser, tali richieste possono essere gestite in conformità con tali requisiti legali.
19. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche alle funzionalità del sito web, alle pratiche aziendali, ai fornitori di servizi, alla tecnologia o ai requisiti legali.
Le versioni aggiornate entreranno in vigore al momento della pubblicazione sul sito web o a qualsiasi data di entrata in vigore successiva indicata con l’informativa aggiornata. Quando la legge applicabile richiede un’ulteriore comunicazione o consenso per una modifica sostanziale, tali requisiti saranno rispettati.
20. Informazioni di contatto
Se hai domande, dubbi o richieste sulla privacy riguardanti la presente Informativa sulla privacy o il trattamento delle informazioni personali, puoi contattare il servizio clienti utilizzando le informazioni di contatto disponibili di seguito.
Quando presenti una richiesta sulla privacy, fornisci informazioni sufficienti per aiutare a identificare e verificare la richiesta e descrivi l’azione richiesta. Possono essere richieste ulteriori informazioni di verifica ove consentito o richiesto dalla legge applicabile.