FAQ

Dopo che un ordine è stato effettuato correttamente, in genere viene inviata una conferma all’indirizzo e-mail fornito durante il checkout. La conferma può includere il numero dell’ordine, gli articoli acquistati, i dati di fatturazione, le informazioni di spedizione e altri dettagli pertinenti.

Se non ricevi la conferma, controlla le cartelle spam, posta indesiderata o promozioni e verifica che l’indirizzo e-mail inserito durante il checkout sia corretto.

L’elaborazione degli ordini può iniziare poco dopo l’invio. I clienti dovrebbero richiedere modifiche o annullamenti il prima possibile, ma tali richieste non possono essere garantite una volta iniziata l’elaborazione.

Se un ordine è già stato spedito o affidato al corriere, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. Dopo la consegna, gli articoli idonei possono essere restituiti in conformità con la Politica di reso e rimborso.

Un ordine può essere annullato a causa di problemi di autorizzazione del pagamento, inventario non disponibile, informazioni sull’ordine errate o incomplete, controlli antifrode, restrizioni di evasione o altre circostanze che impediscono il completamento dell’ordine.

Se il pagamento è stato riscosso correttamente prima dell’annullamento, l’eventuale rimborso sarà gestito in base al metodo di pagamento originale e alla procedura di rimborso applicabile.

I metodi di spedizione disponibili possono dipendere dall’ordine, dalla destinazione, dal prodotto e da altre condizioni del checkout.

Spedizione standard

Quando viene offerta la spedizione gratuita, gli ordini idonei con un valore ammissibile di almeno C$64.27 possono usufruirne nell’ambito dell’opzione di spedizione applicabile. L’idoneità può dipendere dalla destinazione, dai prodotti nell’ordine e da altre condizioni del checkout.

Le opzioni di spedizione disponibili e i costi finali vengono mostrati durante il checkout prima dell’invio dell’ordine.

La consegna stimata avviene generalmente entro 15–20 giorni dopo che l’ordine è stato elaborato e affidato al corriere.

I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, al metodo di spedizione selezionato, alla disponibilità dei prodotti, alle operazioni del corriere, alle condizioni meteorologiche, alle festività, alle eventuali procedure doganali, al volume degli ordini e ad altre circostanze che incidono sul trasporto.

Qualsiasi informazione di consegna stimata visualizzata durante il checkout o fornita dopo la spedizione è una stima e non costituisce una data di consegna garantita, salvo diversa indicazione espressa.

Quando il tracciamento è disponibile, le informazioni sulla spedizione e un numero di tracciamento possono essere inviati dopo la partenza dell’ordine. I clienti possono utilizzare tali informazioni per consultare gli aggiornamenti della consegna tramite il corriere applicabile.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non comparire immediatamente dopo la spedizione perché il corriere deve prima ricevere e scansionare il pacco.

Gli aggiornamenti del tracciamento possono subire ritardi mentre un pacco si sposta tra le strutture del corriere o prima della scansione successiva. Possono inoltre essere influenzati da fine settimana, festività, elevati volumi di spedizione, condizioni meteorologiche, procedure doganali o interruzioni della rete del corriere.

Se il tracciamento rimane invariato per un periodo insolitamente lungo, i clienti possono contattare il corriere o l’assistenza clienti.

I clienti dovrebbero innanzitutto controllare i comuni luoghi di consegna, come cassetta postale, porta d’ingresso, portico, garage, ingresso laterale, ufficio dell’edificio, reception, sala posta, banco accoglienza, armadietto per pacchi o un altro luogo sicuro vicino all’indirizzo di consegna.

I clienti dovrebbero inoltre verificare con familiari, vicini o personale dell’edificio che potrebbero aver accettato il pacco. Se la spedizione non viene ancora trovata, è opportuno contattare il corriere per ottenere dettagli sulla consegna o assistenza per un reclamo. Se necessario, è possibile contattare anche l’assistenza clienti.

Le richieste di reso devono generalmente essere presentate entro 30 giorni dalla consegna, salvo che al prodotto si applichi un requisito diverso o che ciò sia richiesto dalla legge applicabile.

L’idoneità può dipendere dal tipo di prodotto, dalle condizioni dell’articolo, dal motivo del reso e da altri requisiti descritti nella Politica di reso e rimborso. Gli articoli idonei devono generalmente essere restituiti nelle condizioni richieste con imballaggio, accessori e materiali inclusi applicabili.

I clienti devono contattare l’assistenza clienti entro il periodo di reso applicabile e fornire il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto, il motivo del reso e qualsiasi informazione di supporto pertinente.

Se un articolo è danneggiato, difettoso, errato o incompleto, possono essere richieste foto o video per esaminare il problema. I clienti devono attendere le istruzioni per il reso prima di rispedire un articolo.

Quando un rimborso viene approvato, viene generalmente elaborato entro 10 giorni e accreditato sul metodo di pagamento originale, salvo che un altro metodo sia richiesto dalla legge applicabile o espressamente concordato.

Dopo l’emissione del rimborso, il fornitore di servizi di pagamento, l’emittente della carta, la banca o un altro istituto finanziario potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che la transazione compaia sul conto del cliente.

Se un rimborso approvato è già stato elaborato ma non compare, i clienti devono innanzitutto controllare il conto bancario, della carta o del fornitore di pagamento interessato e contattare l’istituto finanziario, se necessario.

Se il rimborso non viene ancora individuato, è possibile contattare l’assistenza clienti fornendo il numero dell’ordine e i dettagli pertinenti del rimborso.

Le informazioni sul prodotto sono disponibili nella relativa pagina e possono includere descrizioni, immagini, specifiche, materiali, dimensioni, informazioni sulle taglie, caratteristiche, compatibilità o istruzioni d’uso, ove pertinenti.

I clienti dovrebbero consultare attentamente la pagina del prodotto prima di effettuare l’ordine per verificare che l’articolo sia adatto alle proprie esigenze.

Se viene ricevuto un articolo errato, i clienti devono contattare l’assistenza clienti appena ragionevolmente possibile e fornire il numero dell’ordine, foto dell’articolo ricevuto, informazioni pertinenti sull’imballaggio e una breve descrizione del problema.

Le informazioni saranno esaminate e verranno fornite istruzioni o opzioni di risoluzione appropriate.

I clienti devono contattare l’assistenza clienti appena ragionevolmente possibile dopo la consegna e fornire il numero dell’ordine, foto o video che mostrino l’articolo danneggiato o difettoso, foto pertinenti dell’imballaggio e una descrizione chiara del problema.

Potrebbero essere necessarie informazioni di supporto per verificare il problema e determinare la soluzione appropriata.

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout e possono variare in base alla posizione del cliente, all’ordine, alla valuta o ai servizi di pagamento disponibili.

I clienti devono controllare le opzioni di pagamento mostrate al checkout prima di inviare l’ordine.

Un pagamento può essere rifiutato a causa di fondi insufficienti, informazioni di pagamento o fatturazione errate, restrizioni della carta, limiti di transazione, controlli di sicurezza, requisiti di autorizzazione o un problema segnalato dal fornitore di pagamento o dall’istituto finanziario.

I clienti devono verificare le informazioni inserite durante il checkout, provare un altro metodo di pagamento disponibile ove appropriato oppure contattare la propria banca, l’emittente della carta o il fornitore di pagamento per ulteriori informazioni.

Le informazioni di pagamento vengono elaborate tramite i metodi e i servizi di pagamento resi disponibili durante il checkout. I clienti devono inviare le informazioni di pagamento esclusivamente tramite la procedura ufficiale di checkout del sito.

I clienti non devono mai inviare dati completi della carta o altre credenziali di pagamento sensibili tramite normali messaggi all’assistenza clienti.

I clienti possono contattare l’assistenza per domande relative a ordini, prodotti, spedizioni, resi, rimborsi, pagamenti o altri argomenti legati al sito. Includere il numero dell’ordine, il nome del prodotto e una descrizione chiara del problema può aiutare a esaminare la richiesta in modo più efficiente.

I tempi di risposta variano in base al volume delle richieste, ai fine settimana, alle festività e alla complessità del problema. Le richieste di assistenza vengono generalmente esaminate nell’ordine in cui vengono ricevute.

L’invio di più messaggi sullo stesso problema può rendere più difficile l’esame della richiesta, pertanto i clienti sono invitati a includere tutte le informazioni pertinenti nel messaggio iniziale quando possibile.