配送ポリシー

本配送ポリシーでは、米国内における注文の処理、発送、追跡、および配達について説明します。ご注文の前に、以下の内容をご確認ください。

注文処理

注文は、支払いが正常に完了し、必要な確認手続きが完了した後に処理されます。処理時間は、商品の在庫状況、注文量、倉庫の稼働状況、支払い確認、その他の注文処理要件によって異なる場合があります。

注文の処理が完了し配送業者へ引き渡された後、利用可能な追跡情報を含む発送確認メールが、チェックアウト時に提供されたメールアドレスへ送信される場合があります。

追跡情報は、発送直後には有効にならない場合があります。配送業者が荷物をスキャンし、追跡システムを更新するまで十分な時間をお待ちください。

配送先

現在、米国内の対象となる住所への配送に対応しています。

アラスカ、ハワイ、プエルトリコ、米国領土、APO/FPO住所、私書箱、およびその他の特別な配送先への配送可否は、商品、配送先、配送業者、および利用可能な配送サービスによって異なる場合があります。

提供された住所へ注文を発送できない場合、利用可能な代替手段、または該当商品もしくは注文のキャンセルについて、お客様へ連絡する場合があります。

配送方法と配達予定

利用可能な配送方法には 通常配送; 速達便 が含まれる場合があります。注文で実際に利用可能な配送方法は、配送先、注文商品、荷物の特性、配送業者の利用状況、その他の注文処理条件などによって異なります。

利用可能な配送方法、適用される料金、および配達予定は、利用可能な場合、チェックアウト時に表示されます。配達予定期間は、注文日ではなく、注文の処理が完了して配送業者へ引き渡された時点から開始します。

明示的に別段の定めがない限り、配達予定は保証されるものではありません。配送業者の遅延、天候、輸送障害、祝日、配送量の増加、その他の事情により、実際の配達時間が影響を受ける場合があります。

配送料

配送料は、配送先住所、利用可能な配送方法、荷物の特性、注文金額、その他の適用要素に基づき、チェックアウト時に計算される場合があります。

送料無料が提供されている場合、対象となる注文金額が €59.00 に達すると、ウェブサイトまたはチェックアウト時に表示される条件に従い、送料無料の対象となる場合があります。

適用されるキャンペーン配送料または配送料割引は、注文を送信する前にチェックアウト画面へ反映されます。

注文の追跡

注文の発送後、利用可能な追跡情報がメールで提供される場合があります。お客様は追跡番号を使用して、該当する配送業者の追跡サービスから配送状況を確認できます。

追跡情報では配達済みとなっているものの荷物が見つからない場合は、まず以下の一般的な配達場所をご確認ください。

• 郵便受け、玄関先、玄関ドア付近、ガレージ、側面入口、その他指定された配達場所
• 建物の管理事務所、フロントデスク、メールルーム、受付、または宅配ボックス
• 荷物を受け取った可能性のある近隣住民または同居人
• 配送業者の最寄りの営業所または配達サービス事業者

それでも荷物が見つからない場合は、該当する注文情報および追跡情報を用意のうえ、配送業者とカスタマーサポートへお問い合わせください。

不正確または不完全な配送先住所

お客様は、チェックアウト時に正確かつ完全な配送情報を提供する責任を負います。

配送先住所が不正確、不完全、または配達不能な場合、注文の遅延、返送、誤配、その他の問題が発生する可能性があります。これには、部屋番号やユニット番号の不足、郵便番号の誤り、住所の誤記、受取人情報の不備などが含まれます。

注文後に住所の誤りが判明した場合は、できるだけ早くカスタマーサポートへお問い合わせください。注文の処理が開始された後、またはすでに発送された後は、住所変更を保証することはできません。

紛失または遅延した荷物

荷物が配送業者へ引き渡された後は、輸送および配達は主に配送業者の配送ネットワークを通じて行われます。

配送業者の障害、悪天候、配送量の増加、祝日、自然災害、輸送の中断、誤った住所、その他合理的な管理の及ばない事情により、遅延が発生する場合があります。

追跡情報から荷物が輸送中に紛失した可能性がある場合、または異常に長い期間動きがない場合は、該当する配送業者およびカスタマーサポートへお問い合わせください。利用可能な配送情報を確認し、必要に応じて調査または補償請求を開始できる場合があります。

配達済みと表示される荷物

配送業者により配達済みと表示された荷物は、配送先住所、指定された配達場所、宅配ボックス、建物の受付、または配送業者が使用する別の場所に置かれている場合があります。

配達済みと表示された荷物が見つからない場合は、上記の追跡手順に従い、できるだけ早く配送業者へお問い合わせください。紛失、盗難、誤配に関する責任は、具体的な状況、適用される配送業者の手続き、および適用法令に基づいて判断されます。

破損した荷物または商品

注文品が破損した状態で届いた場合は、配達後速やかに、かつ適用される返品または申告期間内にカスタマーサポートへお問い合わせください。

問題が返品申請の対象となる場合、適用される返品ポリシーおよび商品固有の条件に従い、配達後 30 日以内に申請してください。

破損した配送品を効率的に確認するため、お客様には、利用可能な以下のような資料をご提供いただく場合があります。

• 注文番号
• 破損した商品の写真
• 外装の写真
• 該当する場合、破損した配送ラベルまたは保護材の写真
• 破損または配送上の問題についての簡単な説明

配送業者またはカスタマーサポートから追加情報の提供を求める場合があるため、問題の確認が完了するまで、商品、梱包材、および配送資材を保管してください。

分割配送

商品の在庫状況、倉庫の所在地、商品のサイズや重量、配送業者の要件、その他の注文処理上の理由により、一部の注文は複数の荷物に分けて発送される場合があります。

注文が複数の配送に分割された場合、それぞれの荷物について個別の追跡情報が提供される場合があります。チェックアウト時にその旨が明示されていない限り、注文が複数の配送に分割されたことだけを理由に追加の配送料が請求されることはありません。

配送制限

一部の商品は、サイズ、重量、配送先、配送業者の制限、商品の特性、または適用される法律および規制により、配送制限の対象となる場合があります。

商品を指定された住所へ配送できない場合、お客様へ通知し、注文内容の変更、別の対象配送先住所の提供、または該当商品のキャンセルなど、利用可能な選択肢を提示する場合があります。

注文の変更およびキャンセル

注文は送信後すぐに処理が開始される場合があります。お客様は発送前であれば変更またはキャンセルを依頼できますが、注文処理が開始された後は、対応を保証することはできません。

注文が発送された後は、キャンセルできない場合があります。配達後に対象商品が不要となった場合は、適用される返品ポリシーで返品条件および手順をご確認ください。

受取拒否、未受取、または返送された配送

住所の誤りまたは不備、配達不成立、その他お客様に関連する配送上の問題により、荷物が受取拒否、未受取、または返送された場合、法律で認められる範囲において、追加の配送料、返送料、または再発送費用が発生する場合があります。

返送された荷物について返金が可能な場合、返送された荷物の受領および確認後に返金処理が行われる場合があります。適用される返金は、返品ポリシーおよび配送状況に従って処理されます。

祝日および繁忙期の配送

祝日、キャンペーン期間、大規模なセールイベント、その他の繁忙期には、注文処理および配送業者による配達に通常より長い時間を要する場合があります。

特定の日までに注文品を受け取る必要があるお客様には、早めに注文し、チェックアウトを完了する前に利用可能な配達予定をご確認いただくことをお勧めします。明示的に別段の定めがない限り、予定到着日は保証されません。

お問い合わせ先

配送、配達、追跡、住所変更、または破損した荷物についてご質問がある場合は、以下の利用可能な連絡先情報を使用してカスタマーサポートへお問い合わせください。

カスタマーサポートへお問い合わせの際は、注文番号と、配送、追跡、または配達に関する関連情報をご提供ください。これにより、ご依頼を効率的に確認できます。